Келіссөздерсіз сату мүмкін емес. Тіпті қарапайым сату, тұтынушымен сөйлесу — бұл дамытуды қажет ететін дағды. Сатушы сатып алушыға неғұрлым тез қызығушылық танытса, ол тауарды тезірек сатады. Сондықтан тұтынушылармен келіссөздер жүргізу дағдылары өте маңызды. Бұл қабілеттер тумайды, дамиды. Адамның жеке қасиеттері маңызды рөл атқарады, өйткені келіссөздердің сәтті болуы қарым-қатынас жасау, адамды түсіну және оның естігісі келетінін айту қабілетіне байланысты. Бұл сізге келіссөздер бойынша тренингтер көмектеседі.
КЕЛІСІМСЕРДІҢ ЖЕКЕ ҚАСИЕТТЕРІ
Сауда менеджерінің жеке қасиеттері келіссөздер процесінде маңызды рөл атқарады. Келіссөздер жүргізу дағдыларын дамыту төмендегілерге негізделген белгілі бір тұлғалық сипаттамалар негізінде ғана мүмкін:
Белсенділік;
бастама;
Құзыреттілік;
эмоцияларды бақылау;
Мақсаттылық;
сенім;
аналитикалық ойлау;
БАСҚАРУ.
Белсенді адам өз идеяларын басқаларға жұқтыра алады. Бастама – өз бетінше шешім қабылдау қабілеті. Келіссөздер барысында жағдайды бағалауға уақыт аз. Шешімдер тез қабылдануы керек. Бұл жерде аналитикалық ақыл маңызды. Қарсыластың дәлелдеріндегі осалдықтарды табу үшін жағдайдың өзгеруін дер кезінде бақылап, оларға жауап беру қажет.
Тек құзыретті қызметкер ғана өнім туралы толық ақпаратты бере алады және сұрақтарға сауатты жауап бере алады. Сенім күмән қалдырмайды. Келіссөздер кезінде адам өз мақсатына тұрақты түрде ұмтылып, оған жету үшін бәрін жасауы керек. Келіссөздерде екі жақтың да мүдделері тоғысады. Соқтығыс теріс нәтижеге әкелмеуі керек. Эмоционалды бақылау маңызды.
Икемділік және жағдайға дұрыс реакция — сату өкілінің маңызды сипаттамалары. Бақылау адамдардың реакциясын байқап, дер кезінде қорытынды жасауға көмектеседі. Тұлғаның табиғи қасиеттері жұмыс орнында алған дағдыларымен, сондай-ақ келіссөздер жүргізу дағдыларын жетілдіруге арналған жаттығулармен толықтырылады. Жақсы сату менеджері өзінің дамуы туралы үнемі қамқорлық жасайды. Тек осылай ғана тамаша нәтижелерге қол жеткізуге болады.
Өзімен жұмыс істеу үшін адам не қалайтынын білуі керек. Ол үшін тиімді келіссөз жүргізушінің ауызша портретін жасау керек, бәрі маңызды:
Жүргізу;
Сән стилі;
Ой үлгісі.