Өзіне-өзі қызмет көрсету технологиялары тұтынушыларға қызмет көрсетушілермен өзара әрекеттеспей-ақ қызметтерді алуға мүмкіндік береді. Бұл 6 жаста немесе 60 жаста болсаңыз да, біздің өміріміздің үлкен бөлігі. Бұл технологиялардың кейбірі нарықта жақсы орнатылған, ал басқалары әлі де қарсылықпен күресуде.
Шын мәнінде, өзіне-өзі қызмет көрсету технологиялары тұтынушыларға да, бизнеске де көптеген пайда әкеледі. Тұтынушы қалаған нәрсені тезірек және оңай алады; бизнес көбірек сатады, шығындарды азайтады және олардың арасында адалдық байланыстарын құру арқылы тұтынушылардың қанағаттануын арттырады, толығырақ осы жерден оқыңыз.
Тауарларды өздігінен сканерлеу жүйесінің ерекшеліктері:
Шын мәнінде, терминалдық жабдықтың штрих-кодтарын тиімді сканерлеудің кілті штрих-кодтарды автоматты түрде тануды және оқуды қолдау үшін кірістірілген 2D штрих-код сканері модулімен сканерлеу терезесін қалыптастыру болып табылады. Ұялы телефон экраны шағылыстыратын, түрлі-түсті пленка, артқы жарық немесе күңгірт жарық болған ортада да ұялы телефонның QR кодын қалыпты түрде оқи алады.
Штрих-код сканері инфрақызыл жарық көзін шығара алады, оны шағылу нәтижесіне сәйкес декодтау үшін чипті пайдалана алады, содан кейін QR кодын автоматты түрде тану және жұмыс істеу үшін деректерді жүйеге жіберу үшін чип деңгейіндегі қатты шифрлау әдісін қолдана алады. Мысалы, сауда автоматтарындағы төлем индукциясы аймағы, кассалық аппараттар және т.б. Біздің өмірімізде жиі кездесетін D. төлем кодын (ұялы телефонның QR коды) автоматты түрде тани алады, ал бөгет қол жеткізуді басқару терминалымен әрекеттесе алады.
Электрондық коммерция және онлайн-коммуникация бөлшек сауданың маңызды бөлігіне айналғандықтан, өзіне-өзі қызмет көрсету тұтынушыларды қолдаудың негізгі құрамдас бөлігі болды. Зерттеулер көрсеткендей, тұтынушылардың 90% қазір бренд немесе ұйым тұтынушыларға өзіне-өзі қызмет көрсету порталын ұсынады деп күтеді. Бірақ бұл өзіне-өзі қызмет көрсету бумын басқаратын тек күту емес; тұтынушылар өздеріне көмектескенді ұнатады. Тұтынушылардың төрттен үш бөлігі өнімдерге немесе қызметтерге қатысты мәселелерді өздері шешуді қалайды. Тапсырысты бақылаудың негізгі беттерінен бастап, тұтынушыларды қажетті ақпаратқа бағыттай алатын күрделі AI-мен жұмыс істейтін чат-боттарға дейін цифрлық өзіне-өзі қызмет көрсету тұтынушыларға жылдам әрі арзанырақ қолдау көрсетудің үнемді тәсілі болып табылады.
Клиенттер қайда барса, қызметкерлер міндетті түрде соңынан ереді. Жеке өмірінде әрқашан қол жетімді және тұтынушыға ыңғайлы өзіне-өзі қызмет көрсету нұсқаларына үйренген жұмысшылар жұмыс берушілерден дәл осындай тәжірибені көбірек күтуде. Жалпы HR сұрауларына жауап беру немесе АТ қолдау мазмұнының кітапханаларын құру болсын, көбірек ұйымдар өзіне-өзі қызмет көрсету жүйесін құрудағы тиімділікті, тиімділікті және қызметкерлердің құндылығын көруде.